boerma1301 op 02 januari 2023 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van de Volkskrant ervaart regelmatig problemen met de bezorging van de krant en heeft moeite om contact op te nemen met de klantenservice. Het keuzemenu leidt niet tot een oplossing, waardoor de klant gefrustreerd is over de gebrekkige ondersteuning.
We krijgen heel vaak geen krant maar om de klantenservice te spreken kom je altijd bij dat irritante keuzemenu uit. Dat ze het vervelend vinden…..
Maar opgelost wordt het niet omdat je steeds de computer aan de lijn krijgt.
Dat ik een echt persoon aan de lijn krijg....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
