M. Ebbing op 22 april 2017 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van de Volkskrant in Amsterdam ervaart regelmatig problemen met de bezorging van de krant, die vaak laat of helemaal niet arriveert. Ondanks het melden van de klacht heeft de abonnee geen zicht op de afhandeling en merkt geen verbetering, wat leidt tot irritatie. De abonnee heeft meer dan 30 jaar de krant gelezen zonder dergelijke problemen in een eerdere woonplaats.
Ik woon sinds kort in Amsterdam en ontvang de krant zeer regelmatig laat of niet. Mij rest slechts de klacht te melden maar heb geen zicht op wat hiermee in uw organisatie gebeurd en ervaar geen enkele verbetering. Ik lees uw krant al meer dan 30 jaar en heb in mijn vorige woonplaats zelden of nooit met dit probleem te maken gehad. Ik merk dat ik hierover geïrriteerd ben.
indien ik een verbetering ervaar en ik verneem wat er met mijn klacht gebeurt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
