Els Idema op 29 december 2018 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Na enkele weken van abonnement op de digitale krant ondervond de abonnee problemen met de levering. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarbij de abonnee werd geholpen, bleef het probleem aanhouden. Uiteindelijk leidde dit tot extra kosten op de telefoonrekening, wat de abonnee als een slechte gang van zaken beschouwt, aangezien de fout bij de Volkskrant lag.
Na een aantal weken geabonneerd te zijn op ds digitalekrant kwam deze niet meer goed door. De volkskrant gebeld en keurig geholpen maar het qerkte nog niet.
Andere dag weer gebeld en uiteindelijk is het gelukt..
2 weken later kreeg ik mijn tel. afrekening, die 2 geaprekken kosten mij 35€.
Ik vind dit een hele slechte gang van zaken, de fout lag bij de volkskrant.
Het minste wat ze kunnen doen is mij het geld terug betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
