Klacht: ongevraagd wordt een abonnement toch verlengd

Rongottgens1 op 09 maart 2017 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Volkskrant klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Volkskrant
Status Open
Datum 9 maart 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over de Volkskrant, omdat er ongevraagd een abonnement is verlengd na een telefonische verkooppoging die hij had afgezegd. De klant ervaart problemen met de klantenservice, waaronder lange wachttijden en het onbereikbaar zijn via e-mail. Hij geeft aan nooit meer een abonnement op de krant te willen nemen.

Mijn Klacht:

Pas op als je met de Volkskrant in zee gaat.
Ze probeerden me telefonisch een abonnement te verkopen. Dit heb ik per saldo afgezegd.
Vervolgens krijg je een email dat ze toch hebben verlengd en het geld gaan afschrijven.
Je probeert te e-mailen maar dat is niet mogelijk.
Bellen is moeizaam je hangt heel lang in de wacht als je dan boos wordt hangen ze op. Ik ga me nooit meer op deze krant abonneren

Gewenste Oplossing:

Dat ze op een normale manier te bereiken zijn als een vraag hebt

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM