Jazzpers op 01 december 2018 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van de Volkskrant ervaart onbeschoft gedrag van het callcenter van de Volksbank. Na het aangeven van geen interesse in een abonnement, werd de verbinding verbroken en kreeg de klant bij terugbellen een ongepaste reactie van een medewerkster. De klant beschrijft de houding als onprofessioneel en beledigend.
Callcenter van de volksbank denkt dat het normal is de hoorn erop te flikkeren zodra je aangeeft geen abonnement te willen. De dame die opneemt bij terugbellen met een klacht daarover staat je proestend te woord, Dit lijkt dus normaal en cultuur te zijn. Wat een onbeschift gajes.
Mounir mag je ontslaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
