mcjhendrickx op 21 februari 2022 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van de Volkskrant ervaart ernstige problemen met de klantenservice, waarbij er vijf keer geen krant is ontvangen. Ondanks het indienen van een bezorgklacht via de digitale weg, ontvangt de klant enkel standaardantwoorden en kan er geen contact worden gelegd met een medewerker. De klant beschrijft de service als extreem onvriendelijk en onoplosbaar.
Ik heb van de 7x, 5x geen krant ontvangen. Een bezorgklacht is digitaal in te dienen. Er komt een standaard antwoord. Na 5x ben ik er helemaal klaar mee. Je krijgt geen antwoord van een mens. Je kunt niet bellen met een mens. Het probleem wordt niet opgelost. Extreem klantonvriendelijk.
Ik wil een echt mens kunnen bellen die me verteld wat er aan de hand is met de bezorging en of er een oplossing in de pijplijn zit.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
