Mijn Klacht:
Ik heb vandaag met een medewerker van de klantenservice aan de telefoon gesproken en dat was een erg onprettig gesprek. De korte samenvatting is dat mijn abonnement on hold is gezet doordat er onvoldoende saldo op mijn rekening stond en ik niet op tijd was met betalen. Dit is eerder vorig jaar ook gebeurt en in beide gevallen heb ik hier geen communicatie van u over ontvangen (nee, ook niet in de spam-bak, ik check mijn hele mail elke dag en heb niets van de Volkskrant ontvangen).
Naast dat hij me niet uit liet praten en niet naar me luisterde, dacht deze man ook mij op te kunnen dragen te zorgen voor voldoende saldo op mijn rekening, iets waar je zonder verdere kennis niets over kunt zeggen, laat staan dat hij hier iets mee te maken heeft. Dit was voor mij de druppel waarop ik me niet meer liet onderbreken, waarop hij ophing. Ik weet nu niet of alles opgelost is, of dat ik nog actie moet ondernemen om gewoon de krant te kunnen blijven lezen.
Overigens viel mij op dat ik voor een digitale krant een abonnement had van bijna €24 pm, terwijl er nu een actie loopt voor €8 om en voel me hierdoor enigszins opgelicht.
U heeft een fijne krant, maar een beetje meer klantvriendelijkheid kan geen kwaad. Ik hoop dat ik op korte termijn een medewerker mag spreken die mij wil helpen i.p.v. denkt me terecht te kunnen wijzen, alvast bedankt.
Gewenste Oplossing:
Snel contact met een constructieve medewerker
(10)
