Mijn Klacht:
In 2022 heb ik via Dyme een abonnement van drie jaar afgesloten op de Volkskrant. In februari 2025 zou er telefonisch een nieuw abonnement zijn afgesloten, maar ik herinner me dit gesprek niet en heb geen toestemming gegeven. Bij navraag bij de klantenservice van DPG Media, kreeg ik te horen dat het gesprek wel is opgenomen, maar dat deze niet verstrekt kunnen worden. Ze geven aan dat er een bevestigingsmail is gestuurd, maar ik heb deze niet geopend. Op de website van het Juridisch Loket lees ik dat de maximale vaste periode voor een nieuw abonnement 1 jaar is, tenzij het gaat om een verlenging van een bestaand abonnement. Ik betwist dat ik expliciet heb ingestemd met het nieuwe abonnement en wil graag weten wat mijn rechten zijn. Bovendien wil ik een aanpassing van het maandbedrag, aangezien het nu tussen de 20 en 24 euro per maand ligt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een aanpassing van het maandbedrag van het abonnement.
