Mijn Klacht:
geachte heer/mevrouw van de Volkskrant,
ik heb een abonnement op de Volkskrant. Het komt regelmatig voor dat de krant niet wordt bezorgd. Van regelmatig gaat het de laatste tijd over naar geregeld. Iedere keer als dit gebeurt bel ik op en wordt netjes door het menu geleid en lijkt het er op dat mijn klacht serieus genomen wordt. Er wordt altijd een mededeling gedaan dat de betaling een dag opschuift. Afgelopen zaterdag weer geen krant ontvangen. Nu ben ik eens op mijn bank gaan kijken. Ik kon terugkijken tot 23 juli 2020. Op die dag werd het bedrag door de Volkskrant afgeschreven. Daarna fluctueert het tussen de 23 en de 19de van een maand. De laatste keer was het 18 oktober. Dit gaat volgens mij de verkeerde kant op. Ik zou, door alle niet geleverde kranten en de belofte om dan een dag op te schuiven, andere data verwachten. Het gaat mij niet om het geld maar om het principe. De Volkskrant hangt regelmatig allerlei autoriteiten en bedrijven aan de hoogste boom als ze onbetrouwbaar zijn. Deze krant vertoont ditzelfde gedrag bij hun eigen klanten met een abonnement. Als je iets toezegt moet je het nakomen. Ik ontvang graag een verklaring voor dit gedrag en heb mezelf voorgenomen om de krant op te zeggen als een reactie uitblijft of niet naar tevredenheid is.
Ik heb de klacht telefonisch gemeld bij de Volkskrant, maar………. die moest ik hier indienen.
Gewenste Oplossing:
een duidelijke uitleg van de krant waarom ze dit onbetrouwbare gedrag vertonen. Beloven en niet nakomen.
(10)
