Mevrouw Van den Brink op 04 oktober 2021 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van de Volkskrant ervaart problemen met het ophalen van de digitale krant, omdat er om een code wordt gevraagd die hij niet heeft ontvangen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg hij te horen dat hij over twee dagen teruggebeld zal worden, wat hem teleurstelt gezien zijn lange abonnementsduur en tijdige betalingen.
Om krant op te halen moet ik code invoeren, maar die heb ik niet, Sinds vrijdag bezig telefonisch contact te maken met klantenservice! Vandaag, maandag gelukt om contact te krijgen, Resultaat: U wordt over twee dagen gebeld!!!! Al jaren abonnement, betaal altijd op tijd en dan nu dit antwoord!,Dit kan toch niet!
Als ik mijn krant weer gewoon digitaal kan ophalen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
