Johannes de Haan op 28 september 2015 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van de Volkskrant ervaart problemen met de bezorging van de krant op zaterdag en ontvangt geen compensatie voor de gemiste afleveringen. Daarnaast ondervindt de abonnee moeilijkheden bij het telefonisch contact opnemen met de klantenservice, waarbij hoge kosten per minuut worden gemaakt zonder resultaat.
Een aantal keren is de VK niet op zaterdag is bezorgd. Krijg dan geen geld terug, maar moet wel een krant kopen, terwijl ik maandelijks aan jullie betaal. Probeer jullie telefonisch jullie hierover te bellen: kost me 80 eurocent per minuut en krijg niemand persoonlijk aan de lijn.
Bedrag terug ontvangen, wanneer we geen krant hebben ontvangen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
