Mijn Klacht:

L..s.,

Diverse keren, heb ik telefonisch door gegeven, dat de weekendkrant niet regelmatig thuis bij mij wordt bezorgd.
Inmiddels zijn dat 12 weekendkranten, die ik niet heb ontvangen.
Vrijdag jl.(06 mei) heb ik telefonisch de bezorgingsklachten doorgegeven. De medewerkster van de klachten afdeling heeft aan mij beloofd, de niet bezorgde kranten van 30 april jl. en 07 mei jl. te zullen compenseren.(tot nu toe geen compensatie)
De servicemedewerkster geeft aan, dat zij geen zicht meer heeft op de niet bezorgde kranten van voor 30 april. Als reden geeft zij aan, dat het te lang geleden is.
Wat schetst mijn verbazing nu? Afgelopen zaterdag (14 mei) weer geen weekendkrant ontvangen.
Maar er wordt wel automatisch geld van mijn bankrekening afgeschreven door de Volkskrant.
Mijn vraag is, waarom wordt er geld van mijn bankrekening afgeschreven voor niet bewezen diensten?
Wat ik mij ook afvraag is; de pertinentie van de klantenservice afdeling om zonder mijn mondelinge- en schriftelijke toestemming een abonnement verhoging in te voeren. Ik heb een actie contract afgesloten voor een halfjaar ingang maart 2021 en die stopt automatisch. maanden lang geen kranten ontvangen, dat betekent voor mij dat het abonnement automatisch is gestopt. En ontvang ik 2 weekendkranten in maand feb.’22, in maart ’22 idem en in april ’22 ook onregelmatig en nu hetzelfde in de maand mei ’22. Ettelijke malen telefonisch contact opgenomen met betreffend afdeling. In de wacht gegooid ruim 15min.lang of van de kast naar de muur gestuurd met loze beloftes.
Ik kijk reikhalzend uit naar een oplossing. Mail maar naar mij met een oplossing.
[email protected]

Gewenste Oplossing:

De kranten op de afgesproken dagen worden bezorgd.
En compensatie van de niet bezorgde kranten.