Een abonnee van de Volkskrant ervaart regelmatig problemen met de bezorging van de papieren krant. Wanneer contact wordt opgenomen, wordt er vaak verwezen naar de digitale versie en wordt aangegeven dat het abonnement automatisch verlengd wordt, terwijl de abonnee de voorkeur geeft aan de fysieke krant. Nabezorgen wordt niet als optie aangeboden.
De krant wordt geregeld niet bezorgd. Als je al iemand te spreken krijgt verwijst naar de digitale krant en geeft men aan dat abonnement automatisch met die dag wordt verlengd (Jaja). Nabezorgen is geen optie. Maar ik wil gewoon die papieren krant!!
Nabezorging
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
