Klacht: bezorging

EMMA de Paus op 09 april 2022 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Volkskrant klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Volkskrant
Status Open
Datum 9 april 2022

Er is een klacht ingediend over de bezorging van de Volkskrant, waarbij herhaaldelijk geen krant is ontvangen op specifieke data, met name op zaterdagen. De klager merkt op dat de problemen met de bezorging al geruime tijd aanhouden en vraagt om een spoedige oplossing, zonder gebruik te maken van excuses zoals de coronasituatie. De klager, een trouwe lezer sinds 1970, uit zijn bezorgdheid dat deze situatie klanten kan kosten.

Mijn Klacht:

De bezorging laat al tijden zeer te wensen over. Er lijkt een systeem in te zitten.
Woe 26/1, di 1/2, za 12/2, za 12/3, za 26/3, za 9/4 geen krant ontvangen.Opvallend vaak de dikke zaterdagkrant. De betaling 1 dag opschuiven kan een keer, maar niet regelmatig. Jullie komen de beloofde levering niet na! Probeer a.u.b. dit zo spoedig mogelijk te herstellen en u niet te
verschuilen achter de coronasmoes. Dit gaat u klanten kosten. Ik lees al sinds ong. 1970 de
Volkskrant maar dit nog nooit meegemaakt. Vr.gr. E. de Paus

Gewenste Oplossing:

Stipte levering en compensatie.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM