Mijn Klacht:
Op 6/11 een koelkast besteld….volgende dag in huis…top!
Aangezien ik een klein bedrijfje heb is het voor mij vaak onmogelijk om naar een reguliere detaillist te gaan….tussen 9-18u werk ik….
Bol.com, de oplossing!
Volgende dag een opdracht verzet omdat ze tussen 12u en 14 u zouden komen….
Maar u raadt het al…niemand…
Dinsdag gebeld door de transporteur en een afspraak gemaakt voor woensdag…
Tussen 10u en 13u.
Wederom goed geraden, er kwam niets!
U mag door voor de koelkast
Om 16u gebeld door de transporteur dat ze niet konden leveren omdat ze het artikel niet ontvangen hadden van Bol.
Bol gebeld….en gezegd dat ik wilde annuleren….
Zouden ze in orde maken en de betaling restitueren….binnen 5 werkdagen..
Do-vrij-ma-di-wo…..13/11….
U raadt het al….geen geld..
Het is nu de 21e en nog niets op rekening!
Maar goed, afgelopen zondag toch nog een poging gewaagd…deze keer een koel-vriescombinatie besteld …
Voor 18 u besteld, de volgende dag in huis…..
De volgende dag: NIETS!
Dinsdag gebeld, hij komt woensdag….
Woensdag….ach, u mag niet meer raden…..NIETS!
Woensdagochtend een mail ontvangen van de backoffice….
Hij komt 21/11…. Verhip, das vandaag!
Vanmorgen meteen Bol gebeld om te vragen binnen welke tijdspanne de transporteur komt…..
Ehhhhhh…..ik zie hier in mijn systeem staan dat hij MORGEN geleverd wordt….
Tsja….
Ik heb maandag, dinsdag, woensdag en vandaag opdrachten afgezegd om thuis te zijn tijdens het grote moment….
Dat kost zomaar €500 inkomsten.
De compensatie….een cadeaubon van €10.
Die retourneer ik dus.
Er wordt door Bol enkel via mail gereageerd op klachten, de klantenservice is niet persé slecht maar ze hebben gewoon geen privileges om zaken goed op te lossen, ze kunnen het enkel doorzetten naar een andere afdeling die niets doet!
Het USP (Unique selling point) van Bol is dat je vanuit huis kunt bestellen en ze beloven dan dat het de volgende dag wordt geleverd.
Op die manier geven ze reguliere winkels als BCC en Expert het nakijken…
Terwijl ik de afgelopen dagen tijd genoeg heb weggegooid met wachten totdat ik een ons weeg en in die tijd allang hetzelfde artikel thuisbezorgd had gekregen bij 1 van bovengenoemde winkels.
Het is misleidende informatie, ze verschuilen zich achter fouten van Post.nl en overladen je met excuses…
Ze zetten de concurrentie buitenspel door hun valse beloftes.
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact, fatsoenlijke compensatie!
