Klacht: voicemail werkt niet

henriette van leipsig op 19 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 19 februari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe meldt dat de voicemail van het abonnement dat voor zijn ouders is afgesloten, sinds de aanschaf niet functioneert. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het probleem op te lossen via telefoongesprekken en e-mails, blijft de voicemail niet werken. De klant vraagt om een effectieve oplossing, aangezien het probleem al een half jaar aanhoudt.

Mijn Klacht:

De voicemail heeft het vanaf aanschaf nog nooit gedaan! Ik heb het abonnement voor mijn ouders geregeld bij jullie: zij zijn op leetijd en ik heb zelf een aantal abonnementen bij jullie en daarmee tevreden. Ondanks veel telefoontjes, mailtjes met daarmee een te doorlopen stappenplan werkt niets, ook bij belcompany waar jullie me naartoe stuurden kunnen ze het niet oplossen. Ik vind dit echt heel erg, want op mijn advies is dit abonnement voor hun afgesloten maar het werkt al een half jaar niet goed.
Kom a.u.b. met een werkende oplossing!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de voicemail werkt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie