Mijn Klacht:
KLACHT Goedemiddag,
Ongeveer 5 maanden terug mocht ik mijn abonnement verlengen bij Vodafone. Dit heb ik toen gedaan op een site: Castle.nl, omdat daar toen een mooie aanbieding was. Dezelfde dag heb ik mijn bedacht en heb ik de verlenging meteen geannuleerd bij Castle.nl.
Daarna wilde ik mijn abonnement gewoon verlengen op de Vodafone site, dit was niet mogelijk omdat in het systeem van Vodafone staat dat ik heb verlengt terwijl dit niet zo is, ik moest zo’n 3 weken wachten zei de medewerker van Vodafone. Nu 5 maanden later kan ik nog steeds geen nieuwe telefoon uitzoeken.
Volgens Castle, loopt Vodafone zwaar achter met alles en hebben zei al meerdere keren de annulering doorgegeven, en Vodafone blijkt hier niks mee te doen. Ook wordt er door Vodafone niet geregeerd op emails, en aan de telefoon zeggen ze simpelweg dat ze niets voor me kunnen betekenen. Castle heeft aangegeven ook niets meer voor mij te kunnen doen, want het probleem ligt bij Vodafone.
Mvg. Samantha
Gewenste Oplossing:
Ik wil of per direct een nieuwe telefoon per of annulering van mij abonnement zodat ik bij een andere provider wel een nieuwe telefoon kan uitzoeken. Ook wil ik compensatie van de maanden waarvoor ik heb betaald, en geen nieuwe telefoon heb gekregen maar wel het maandbedrag moest betalen voor de telefoon. En ik wil dat Vodafone mij weer gratis aansluit als ik mijn openstaande rekeningen weer betaal, dit doe ik direct, als zij actie gaan ondernemen!
