Mijn Klacht:

Ik heb op 16 december 2014 een abonnement aangevraagd voor Vodafone thuis. In het contract is de gewenste aansluitdatum voor vodafone thuis opgenomen voor na 21 maar 2015. Dit, omdat mijn huidige abonnement tot 21 maart 2015 loopt.

Vodafone heeft een monteur ingeschakeld die de installatie bij me heeft uitgevoerd op 21 januari 2015. Monteur had mij voor 1 januari 2015 gebeld en afspraak gemaakt. Nu claimt vodafone dat ik abonnementskosten verschuldigd ben vanaf 21 januari 2015 en niet vanaf de gewenste datum van 21 maart 2015.

Nadat ik meerdere malen met vodafone gebeld heb, willen zij voor mij niets doen. Vodafone zegt dat ik geen afspraak moest maken met de monteur, want zodra hij installatie uitvoert, dan moet ik gelijk betalen.
Dit is echter wel heel raar, want vodafone geeft zelf toe, dat de monteur maximaal tot 6 weken na bellen een afspraak in kan plannen. Dat betekent dat hij de afspraak maximaal halverwege februari in kon plannen, terwijl vodafone wist dat het contract pas vanaf 21 maart 2015 in kan gaan.

Vodafone maakt dus 2 keer een grote fout en wil het niet oplossen. Ik krijg ik allemaal onprofessionele medewerkers aan de lijn, die mij vertellen dat ze mij niet door kunnen verbinden met hun meerdere, maar tegelijkertijd ook geen oplossing voor me hebben.

Ik heb nu aan desbetreffende medewerker duidelijk gemaakt dat ik de abonnementskosten telkens weer laat storneren en als vodafone dan een deurwaarder inschakelt, dan heb ik het contract wel klaar liggen.

Uiteindelijk verliezen ze een klant en maken ze alleen maar extra kosten.

Gewenste Oplossing:

Dat vodafone excuses aanbiedt. En dat vodafone de fout herstelt.