Vodafone 24/7 Web Crew heeft de klant via e-mail geinformeerd.
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een onverwacht hoog bedrag van 42,02 euro aan dataverkeer op zijn rekening van april. Hij betwijfelt de juistheid van deze kosten, aangezien hij thuis Wifi gebruikt en het dataverkeer voornamelijk 's nachts plaatsvond terwijl hij sliep. De klant is bezorgd dat zijn volgende rekening ook weer hoger zal uitvallen.
Op mijn rekening van april staat een bedrag van 42,02 Euro aan dataverkeer. Dit zou ik gebruikt hebben op 25,26 en 27 april. 28,29 en 30 april zou er ook dataverkeer geweest zijn. Alleen is het bedrag dan 0. Heb thuis Wifi. Het gebruik was vaak in de nacht, terwijl ik sliep. Dus komt alles heel twijfelachtig bij mij over. Nu ben ik bang dat mijn volgende rekening ook weer hoger zal zijn.
Graag zou ik zien dat het bedrag aan dataverkeer teruggestort wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Jvgr, Ik heb je een e-mail gestuurd in verband met je klacht. Met vriendelijke groet, Joyce Vodafone 24/7 Web Crew
Heeft op 01 juni 2012 om 11:05 geantwoord
Vodafone 24/7 Web Crew heeft de klant via e-mail geinformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
