Mijn Klacht:
Vodafone heeft bij een nieuw abonnement een defect toestel geleverd. Met Vodafone duidelijke afspraken gemaakt, zowel via de chat als via een winkel, dat het toestel vervangen zou worden. Daarop het toestel teruggestuurd waarop Vodafone eenzijdig het contract beëindigde. Op verzoeken van mijn kant zich aan de gemaakte afspraken te houden reageert Vodafone niet. Ook het verzoek de kosten voor het terugsturen van het defecte toestel en de extra kosten die uit de eenzijdige actie van Vodafone voortkomen geeft men geen gehoor. Nog op e-mails nog op berichten op het Forum wordt gereageerd. En Vodafone heeft deze berichten gelezen! Dit is contractbreuk van Vodafone en zij zijn wettelijk verplicht de geleden schade te vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Allereerst moet Vodafone haar excuses maken voor de gang van zaken en het niet reageren op berichten. Vervolgens zal Vodafone de kosten zoals gespecificeerd in mijn berichten aan Vodafone moeten vergoeden.
