Mijn Klacht:

Mijn oude tablet opgestuurd naar Vodafone Inruildeals, op 18-11-2014 kreeg ik een bevestiging dat de tablet was ontvangen. In de email staat ook vermeld welk bedrag ik zou ontvangen (69 euro) en dat dat binnen twee weken zal worden overgemaakt.

Intussen is het 5 januari 2015 en heb ik nog steeds het bedrag niet ontvangen. Ik heb meerdere malen contact opgenomen, krijg dan een callcenter (ergens in het buitenland als je het mij vraagt) waar ik vriendelijk wordt te woord gestaan maar werkelijk totaal geen informatie. Niemand kan mij vertellen waarom ik nog geen geld heb ontvangen en wanneer ik het dan wel zou ontvangen. Ik kan niemand spreken die verantwoordelijk is voor betalingen, misschien moet ik maar ‘de financiele afdeling van Vodafone of zo proberen’ aldus vriendelijke meneer van het contact centre.

Alle keren dat ik met het bewuste contact centre heb gebeld is me verteld dat het zou worden doorgegeven aan de afdeling die verantwoordelijk is voor de betaling. Ook is mij twee keer toegezegd dat ik zou worden terug gebeld. Nooit gebeurt. Meerder malen ook rekeningnummer gecontroleerd, klopt helemaal. Vodafone incasseert immers zelf van dat rekening voor m’n telefoonabbo.

Ook contact opgenomen met Vodafone Webcare via Twitter. Zeer vriendelijk allemaal maar nog steeds geen geld en nog steeds geen reden waarom niet. Ik ben het intussen spuugzat en wil gewoon m’n geld.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als ik mijn geld heb ontvangen, tegemoetkoming in de kosten voor het steeds bellen naar het callcentre, een uitleg en excuses.