tassaro op 11 juni 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone ontving een verkeerde micro-simkaart bij de vernieuwing van zijn contract, wat leidde tot verwarring en onterecht hoge rekeningen gedurende bijna zes maanden. Hoewel Vodafone de fout erkende en de juiste simkaart stuurde, weigerde het bedrijf om de gemaakte overcharges terug te betalen.
Vodafone cheated me by sending me the wrong micro-sim card for my new contract renewal instead of sending me the correct micro-sim card. As a result, my bills were mixed up for almost 6 months until I found out the fraud. I complained, they apologized, they send the correct micro-sim card but they refuse to pay me back the overcharges.
1500 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Dear tassaro, Thanks for reporting your complaint. I have checked your data and see that your complaint has been dealt with extensively. Unfortunately I can not give you a different answer than my colleague already did in her letter. Sincerely, Jeannette Vodafone, employee complaints
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Dear Jeannette, it took you all this time to repeat the same non sense and accuse me once more of activating the wrong microSIM card that you send me ? In the shipment papers it shows that you send me the correct sim, but you did not. If this doesn't constitute consumer malpractice and fraud then I don't know what does. the case is already handled legally and soon you will receive formal legal claims. You lost 2 loyal customers of many years with multiple contracts, you will loose more time defending my case further for months, I have lost time and 1000 euros in overcharges. Typical loose/loose situation. Sad and unethical indeed not to offer a single apology for all this mess you have caused.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
