Mijn Klacht:

Ik heb gister in de middag mijn abonnement van het oude Red abbonement om laten zetten naar het nieuwe type zodat ik de mogelijkheid heb tot mijn internet snelheid verlaging.
Ik heb hier iemand via de helpdesk benaderd en dit ging prima, daarna nog iemand anders aan de telefoon gehad die alles om ging zetten en dit ging ook prima.
Maar nu komt het volgende, ik zou al volgens myvodafone app 459,28Mb (€45,91 euro) over mijn bundel zitten (bijgewerkt op 12:28 25-2-’15) wat totaal niet klopt.
Mijn mobiele data teller heb ik een optie aan dat ik bij 300mb overschrijding een melding krijg.
Hier op de standaard data teller staat er dat ik namelijk 0,24Gb er over heen zit wat dus neer komt op 240Mb dus er wordt het dubbele in rekening gebracht.
Ook geeft de app zelf aan dat ik nog wel 243Mb zelfs over heb in me bundel en dit is 7:41 vanmorgen bij zijn gewerkt.
Ook dit klopt niet want ik zit wel over mijn bundel.
Ik had namelijk een 2Gb standaard bundel in me abonnement met daarbij 1Gb blox aan staan.
Gister heb ik de blox uitgezet en heb ik de buitenbundel snelheid ingesteld.
Sinds toen is er opeens de 45,91 buiten bundel in de app weer gegeven.
Ik heb overal screenshots van gemaakt voor bewijs inclusief de datum.
De mobiele data teller van vodafone is slecht en de waarschuwings smsjes komen ook niet of veel te laat aan als je aan het eind van je bundel bent.
Ik ga dus ook niet uit van de data teller van myvodafone maar me eigen telefoon maar het is nogal raar dat die vaak om en nabij de helft aan geeft vergeleken met vodafone hun meting.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de kosten naar behoren worden berekend , het is nu een wirwar van verkeerde gegevens.
Ik weet 100% zeker dat ik 240Mb buiten me bundel heb en dat ik 13 minuten a €0.45 cent als buiten mijn bundel heb waar ik voor moet betalen uiteraard.
De rest van de berekende kosten zijn niet gemaakt, ik heb het al meerdere keren gehad dat ik zulke rare buiten bundel berekeningen heb gehad en ben er wel eens klaar mee.
Elke keer als je iemand van de helpdesk hier over belt/chat krijg je eigenlijk te horen dat ze niks mogen in kijken vanwege privacy redenen en dat ik dit gewoon heb gebruikt maar dat is natuurlijk de grootste kolder.