Mijn Klacht:
Goededag,
De USB port van mijn Samsung S3-mini werkte niet goed, ik kon de toestel niet meer opladen. Mijn toestel is nog onder garantie. Na een oproep naar de klantenservice word ik gevraagd deze naar reparatie te sturen. Dat doe ik via PostNl en een aangetekend pakket. Deze wordt wel op 04-07-2014 bij de reparatie center geleverd, zoals PostNL en de tracking number het bewijst, maar Vodafone zegt niks te hebben ontvangen. Ik word dan gevraagd om direct de reparatie center te bellen, ze zeggen ook niks te hebben van mij. Ik word dan gevraagd om PostNL te bellen, deze bevestigen dat mijn pakket bij de repair center is ontvangen. Sinds een week word ik gevraagd alle partijen te bellen en alles zelf te regelen terwij ik alle stap heb gevolgd zoals Vodafone het me vroeg. De afgelopen week ben ik meer dan 3 uur aan de lijn gebleven met de verschillende partijen, zonder enige oplossing, en dat kost natuurlijk 0.45€/min. Vodafon heeft me nooit terug gebeld en zegt niks te kunnen doen voor mij.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Vodafone deze probleem aanpakt en als ze mijn toestel hebben verloren, dat deze wordt vervangt door een nieuwe toestel. Excuses zijn ook welkom aangezien de tijd, stress en onvriendelijkheid van hun klantenservice.
