Steffie5 op 07 juli 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.
Een klant ontving een SMS-bericht over een abonnementsdienst van 8558, met kosten van €12,00 per week, terwijl hij geen abonnement heeft afgesloten en geen berichten naar dit nummer heeft gestuurd. Hij zoekt naar een oplossing voor deze verwarring, maar vindt de beschikbare informatie op internet niet duidelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb een SMS-bericht ontvangen waarin staat dat ik gebruik maak van abonnementsdienst 8558 … Kosten voor deze dienst €12,00 p.w. En info: www.smsgc.nl.
Ik heb geen abonnement afgesloten en heb geen berichten naar 8558 gestuurd. Hoe los ik dit op want de sites op internet zijn verwarrend.
Opzegging abonnement kosteloos en evt reeds afgeschreven kosten terugstorten op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Steffie5, Wegens technische redenen hebben we je klacht nu pas ontvangen. Hiervoor wil ik graag mijn excuses aanbieden. Indien je klacht nog aktueel is, wil ik je verzoeken om je klacht opnieuw in te dienen. Dan wordt deze alsnog behandeld. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone - Medewerker Klachtafhandeling
Heeft op 07 september 2012 om 14:16 geantwoord
Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
