Mijn Klacht:
Ik ben een zakelijke klant en bel naar t zakelijke nummer. Steeds krijg ik iemand aan de lijn, leg mijn vraag uit (verlengen van abonnement) en steeds blijkt dat degene aan de telefoon niet van zakelijke afdeling is. Na vijf!!! mensen gesproken te hebben heb ik eindelijk de juiste te pakken. Hij regelt alles voor me en een nieuwe telefoon erbij. Alles wordt naar u verzonden. Twee uur later wordt er naar degene gebeld waar het abbonement van is (terwijl ik het contactpersoon ben) om te vragen of haar abbonement verlengd is? Pardon?? Waarom?? En dit was een verrassing voor haar. Bedankt!!
Later bellen ze mij weer terug omdat er iemand blijkbaar toch bang was dat hij een verkeerd nummer had gebeld…….
Inmiddels krijg ik een bevestiging in mijn mail met een adres waar naar verzonden zal worden. Dat adres is mij niet bekend en bestaat niet eens?!? Vodafone is niet bereikbaar dus de volgende bel ik op en hun zorgen ervoor dat deze levering geannuleerd zal worden en dat ik daar een bevestiging van krijg. En meteen zal ze dan ook een nieuwe bevestiging sturen. Tot op heden heb ik niks ontvangen!!! Graag wilde ik deze telefoon as zaterdag geven. Ik kan er niet over uit dat er zo gewerkt wordt en dat er niemand is die mij hiermee kan helpen. Ben geneigd om mijn totale zakelijke pakket op te pakken en te verhuizen naar een ander. En dat na heel veel jaren Vodafone.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik reactie krijg en mijn nieuwe telefoon deze week in mijn bezit is
(10)
