Mijn Klacht:

Goedenavond,

Ik heb jullie vanavond gebeld omtrent mijn laatste factuur. Deze factuur is aan de hoge kant zoals u zult zien, in vergelijking met de voorgaande facturen. Dit werd ook beaamd door jullie medewerker. Er werd mij aangegeven dat jullie mij tegemoet kunnen komen met de factuur omdat ik al lang klant ben en daarbij mijn abonnement alweer kan verlengen en ik geïnteresseerd was in een sim only abbonoment. Ik zou doorverbonden worden en hier ging het mis. Verbinding werd per ongeluk neem ik aan verbroken, weer terug bellen verhaal weer opnieuw doen en ja hoor weer verbinding verbroken, weer terug bellen verhaal wederom opnieuw doen en werd doorverbonden, krijg ik de sales afdeling aan de lijn die mij wel kunnen helpen met het abbonoment maar niet met de factuur (hier ging het in eerste instantie om). Weer doorverbonden verhaal opnieuw verteld en de dame geeft mij aan waarom zij mij tegemoet moet komen als de factuur toch klopt? Ja dat snapt mijn neus ook wel! Jullie geven aan dat jullie mij een aanbieding kunnen doen! Wederom weer doorverbonden en moest eigenlijk weer hetzelfde verhaal doen maar daar ben ik natuurlijk een beetje klaar mee…. Kortom jullie geven zelf aan dat ik al jaren klant ben het inderdaad klopt dat deze rekening hoger is dan voorgaande facturen, jullie mij tegemoet willen komen zodat ik weer een nieuw abbonoment neem en zo gaan jullie met je klanten om? Ben benieuwd wat jullie oplossing is en anders wil graag mijn abbonoment beëindigen.

Groet,
Daniëlle de Nijs

Gewenste Oplossing:

Een aanbieding voor een sim only abbonoment voorkeur onbeperkt bellen plus tegemoetkoming factuur.