Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft in mei contact met Vodafone over verlenging / overzetten van haar abonnement. Medewerkster zegt dat ze over paar maanden kan overstappen. Na paar maanden sluit ze abonnement m.b.v. overstapservice en nummerbehoud bij Ben. Uiteindelijk ontvang ze een afrekening van 240 euro van Vodafone wegens contractbreuk. Vodafone heeft hier niet over gecommuniceerd en verwijst naar de algemenen voorwaarden.
Zou zij geinformeerd zijn door Vodafone dat de minimale termijn nog niet verstreken was dan zou zij overstap uitgesteld hebben.
Snel verdient door Vodafone….
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vodafone in dit soort gevallen de klant even informeerd en niet eerst alles verwerkt en vervolgens een vette rekening stuurt. In dit specifieke geval een nette afkoopregeling voorsteld
