Missjacoba op 06 april 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Een klant van Vodafone ervaart problemen met een tp-link router die regelmatig uitvalt en een slecht bereik heeft. Na meerdere resets en contact met de klantenservice, waarbij lange wachttijden en kosten per minuut werden gemaakt, erkende Vodafone dat de router niet goed functioneert, maar verwees de klant door naar tp-link in Engeland voor verdere ondersteuning. De klant vraagt zich af of het mogelijk is om het contract bij Vodafone, dat tot december loopt, te beëindigen.
Router valt steeds uit en internet dus ook. Twee keer gereset maar helpt niks. Vodafone zou monteur sturen, na een week geen bericht, zelf weer gebeld. Uren aan de lijn gezeten in totaal. 10 ct per minuut. Vodafone gaf uiteindelijk toe dat router niet goed werkt maar verwijst door naar tp-link. Daarvoor moet je naar Engeland bellen. Kan ik van Vodafone af??? Contract loopt 1 jaar (glasvezel) tot december.
Nieuwe router met goed bereik!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Missjacoba, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 24 april 2013 om 13:12 geantwoord
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
