Mijn Klacht:
Zojuist heb ik voor de 3e keer deze week contact gehad met de Vodafone klantenservice. Twee keer is er met urgentie belooft dat ik snel teruggebeld zou worden, twee keer is dit niet gebeurd.
Vodafone heeft haar abonnees als compensatie voor het onverklaarbaar dataverbruik belooft dat je gratis kan overstappen naar een abonnement met een vergelijkbaar abonnementsbedrag.
Ik citeer Vodafone: “Wijzig gratis je abonnement
We bieden je nu tijdelijk de optie om gratis jouw abonnement te wijzigen naar een vergelijkbaar nieuw Smart, Business Basic of Red abonnement. Dit betekent dat je abonnementsbedrag ongeveer gelijk blijft en je contract einddatum hetzelfde blijft.”
Ik heb momenteel een abonnement met een abonnementsbedrag van €21,50, en daarom verwacht ik ook gecompenseerd te worden met een abonnement dat een vergelijkbaar abonnementsbedrag bevat. Vodafone kan me echter niet meer aanbieden dan het Smart 500 abonnement dat momenteel een abonnementsbedrag heeft van €16. Ondanks het feit dat het Red Essential abonnement met een abonnementsbedrag van €21 mijn huidige abonnementsbedrag van €21,50 het best benaderd, is Vodafone niet bereid me middels dit abonnement te compenseren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Vodafone haar belofte nakomt. Dit betekent dat Vodafone mij moet compenseren middels een abonnement met een vergelijkbaar abonnementsbedrag. In mijn geval is mijn huidige abonnementsbedrag €21.50 en verwacht ik gecompenseerd te worden middels het Red Essential abonnement met een abonnementsbedrag van €21. Bovendien verwacht ik, dat als Vodafone onverwacht hoog dataverbruik niet kan verklaren, ik gecompenseerd wordt voor de €166.42 in rekening gebrachte onverklaarbare kosten voor datagebruik.
