Mijn Klacht:
Mijn man gaat mobiel over van Telfort naar Vodafoon. Via de ANWB/Vodafone aanbieding maakt hij een keuze van abonnement en telefoon. Er worden een hoop gegevens gevraagd inclusief simkaartnummer van Telfort. Alle gegevens “goed” ingevoerd en wij krijgen een positieve bevestiging van Vodafone. Echter na twee dagen vragen ze via de mail wederom naar het simkaartnummer van Telfort. Je kunt dit op twee manieren aanbieden staat er: per foto en per telefoon. Ik bel om het nummer nogmaals door te geven; dit wordt niet geaccepteerd, het moet een foto zijn!! Ik verwijs naar hun mail waarin staat dat het ook per telefoon kan. Antwoord: mevrouw dit is een standaardbrief en wat erin staat is niet van toepassing; u dient een foto te sturen! FIJN VODAFONE, EEN KLANT KWIJT EN ALS MIJN ABONNEMENT IS AFGELOPEN VOLG IK MIJN MAN HIERIN.
Gewenste Oplossing:
Hun brieven aanpassen en daar naar handelen.
