Mijn Klacht:
Ik ben al vanaf 1 juli bezig om mijn abonnement te verlengen. Tot 5 keer toe heb ik mijn situatie uitgelegd. Abonnement staat op naam van mijn vriend, maar mijn afleveradres en rekeningnummer staat in het systeem. Ik ben op 1 juli gebeld om mijn abonnement te verlengen. Ik was tevreden over vodafone dus had besloten om dit te doen. Ik kreeg een nieuwe medewerker aan de lijn. Ze werkte onder supervisie, dus stelde mijn vragen door aan haar supervisor. Ik heb bovenstaande situatie uitgelegd en nadrukkelijk gevraagd of dit problemen zou geven. Ik kreeg te horen dat het geen enkel probleem zou zijn. Na 5 werkdagen had ik mijn telefoon nog niet, dus ik heb contact opgenomen met vodafone. En wederom kreeg ik een nieuwe medewerker aan de telefoon die continue herhaalde dat ze mij begreep. Zij had het ook ‘geregeld’ en ik zou mij telefoon binnen 5 werkdagen krijgen. Het is inmiddels 18 juli en ik heb mijn telefoon nog steeds niet. Vervolgens heeft mijn vriend gebeld aangezien de abonnement op zijn naam staat. We hadden afgesproken 53 euro pm 6 gb internet onbeperkt bellen en smsen. Hij is vandaag teruggebeld, omdat de medewerker die hij gisteren heeft gesproken niets heeft doorgevoerd in het systeem. De medewerker van vandaag heeft het ook ‘geregeld’ wat ik betwijfel, omdat mijn vertrouwen weg is. Na het gesprek heeft mijn vriend een mail gekregen waarin staat dat we een bedrag van 91 euro moet betalen. Ik heb zelf vandaag gebeld om dit na te vragen, maar kreeg geen informatie. Ik ben er klaar mee. Zo worden klanten weggejaagd. Terwijl ik juist mijn abonnement wilde verlengen bij vodafone. Ik hoop dat mijn klacht serieus word genomen en opgepakt word!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik op een normale manier mijn abonnement kan verlengen. Het is zeer vervelend om van kastje naar muurtje gestuurd te worden. De medewerkers maken hun eigen regels, zo komt het bij mij over en de klant wordt hier de dupe van.
