Klacht: Ongewenste afboekingen door FunnyTV

gizmo135 op 06 februari 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 1 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste gizmo135, Op onze site vindt je alle informatie over contentkosten: http://voda.fo/ne/ww349 Er staat ook een klachtformulier dat je kunt insturen. Eric

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 februari 2013

Een klant van Vodafone ontdekte ongewenste afboekingen van FunnyTV via zijn abonnement, waarvoor hij geen toestemming had gegeven. Hij verzocht om onmiddellijke stopzetting van deze afboekingen, die sinds 5 november 2012 wekelijks €5,00 bedragen, en heeft alle sms-diensten geblokkeerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag ontdekt (via mijn specificaties) dat de laatste maanden afboekingen plaats vinden door FunnyTV via mijn Vodafone abonnement.
Gezien ik hier op geen enkele wijze toestemming voor heb verleend verbaasd dit mij ten top.
Gezien de ”service” sinds 05-11-2012 5,00-euro per week afboekt zou ik graag zien dat deze per direct gestopt worden, (sinds vandaag alle sms diensten eenmalige en meervoudige afboekingen geblokkeerd)

Gewenste Oplossing:

Gezien ik niet om deze dienst gevraagd heb, en vodafone zonder mijn medeweten 'Extra' afboekingen aan mij maandelijkse rekening bevestigd zou ik het ten zeerste op prijs stellen op een blokkering van deze ''dienst''en een terugvordering van alle gemaakte kosten vanaf FunnyTV

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 01 maart 2013 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gizmo135,
Op onze site vindt je alle informatie over contentkosten: http://voda.fo/ne/ww349
Er staat ook een klachtformulier dat je kunt insturen.

Eric

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie