Mijn Klacht:
Vodafone tutoyeert ongevraagd in alle communicatie. Zelfs wanneer herhaaldelijk gemeld wordt dat het als zeer ongewenst wordt ervaren en de helpdeskmedewerker door mij correct wordt bejegend en expliciet niet wordt getutoyeerd blijft men dat vanuit de zijde van vodafone wel doen. Een citaat uit een chat met een helpdesk medewerker:
“Max: Ik tutoyeer je geenszins. Dit is in ieder geval niet de bedoeling. Zou het zo overkomen dan is dit onbedoeld. Ik zal het voor je uitzetten.”
Dit gaat tegen alle normale omgangsnormen in. Mijn verzoek aan de helpdeskmedewerker om hierover een klacht aan te nemen en deze te escalaren werd geweigerd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit gedrag stopt en de communicatie conform de normale omgangsnormen plaats vind. Een excuses van Vodafone is op zijn plaats, niet alleen aan mij, maar tevens aan alle andere klanten die hier aanstoot aan nemen maar niet de moeite nemen om dit te melden.
