Klacht: Nummerbehoud

rgramsma op 07 juli 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 7 juli 2012

Een klant heeft in maart een abonnement bij T-Mobile afgesloten en een verzoek tot nummerbehoud ingediend voor zijn Vodafone-abonnement. Dit verzoek werd herhaaldelijk afgewezen door Vodafone vanwege vermeende inconsistenties tussen klantnummer en telefoonnummer, ondanks dat de klant alle gevraagde gegevens had doorgegeven. De klant uitte zijn onvrede over de werkwijze van Vodafone.

Mijn Klacht:

In maart een abonnement bij T-Mobile afgesloten en nummerbehoud aangevraagd voor mijn Vodafone abonnement. afgewezen door Vodafone omdat er gegevens miste. Contact gehad met Vodafone voor de missende gegevens op te vragen en doorgegeven aan T-Mobile. Vervolgens wéér afgewezen omdat klantnummer en telefoonnummer niet correspondeerde?? Wederom bij Vodafone álles opgevraagd en dit doorgegeven aan T-mobile. resultaat? afgewezen omdat klantnummer en telefoonnummer niet correspondeerde!! Wat een schandalige manier van werken.

Gewenste Oplossing:

Vodafone moet dit nummer gewoon vrijgeven en dit abonnement porteren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste rgramsma, Wegens technische redenen hebben we je klacht nu pas ontvangen. Hiervoor wil ik graag mijn excuses aanbieden. Indien je klacht nog aktueel is, wil ik je verzoeken om je klacht opnieuw in te dienen. Dan wordt deze alsnog behandeld. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone - Medewerker Klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 07 september 2012 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie