Mijn Klacht:

Heb op 20 juni Vodafone thuis besteld, glasvezel internet, telefonie en tv.
Glasvezel lag alleen nog aan de stoep en moest nog binnen worden gebracht. Reggefiber is verantwoordelijk voor de aansluiting en uiteindelijk Guideon voor de installatie. Vanaf het begin communiceren de partijen niet met elkaar en word ik verkeerd geïnformeerd.
Reggefiber heeft de kabel binnen gelegd en aangesloten, maar geen melding gemaakt bij Vodafone, hierdoor wist Vodafone niet dat de aansluiting binnen lag en heeft dus niemand ter plaatse gestuurd om de patch aan te maken. Ik heb uiteindelijk zelf de melding gemaakt bij Vodafone en ik kreeg de opdracht om contact op te nemen met Guideon om een afspraak te maken voor installatie. Om een lang verhaal kort te maken is twee keer mijn afspraak met Guideon eenzijdig geannuleerd vanwege ontbreken van het onstallatiepakket welk biet verstuurd werd door Vodafone omdat Guideon geen melding heeft gemaakt aan Vodafone dat er een afspraak met mij gemaakt was.

Het is echt treurig hoe je behandeld wordt en aan de telefoon krijg je steeds de indruk dat “deze meneer van Vodafone je echt begrijpt” en dat hij er echt voor gaat zorgen dat er nu schot in de zaak komt, maar dit is echt een training geweest welk zij naar alle waarschijnlijkheid hebben gehad want mijn verbinding werd tot drie keer toe verbroken en ik ben nooit terug gebeld door één van hen.
Ik zit vanaf begin juni in een nieuw huis zonder enige dienst, in mijn nieuwbouw huis is mijn gsm verbinding ook slecht, helaas een Vodafone abo. Ik bellen met Vodafone krijg ik een fethocel opgestuurd, leuk werkt alleen met netwerk.

Vodafone doet ook een mailtje versturen nadat je telefonisch contact hebt gehad…kansloos want daar reageren ze ook nooit op!

Gewenste Oplossing:

Als ik diensten kan afnemen