Mijn Klacht:
Op 16-3-2015 is mijn Vodafone Thuis glasvezel abonnement geinstalleerd.
Bij het aangaan van het abonnement heb ik expliciet een aantal maal gevraagd of het glasvezelabonnement zonder extra kabels aangesloten kon worden op mijn tvc’s.
Toen is mij meerdere malen bevestigd dat dit zonder problemen kon worden aangesloten op mijn bestaande kabels en verbindingen.
Bij installatie bleek echter dat dit niet mogelijk was en dat ik kon kiezen uit kabels open en bloot door mijn huis of ik kon de bestaande kabels vervangen tegen extra kosten. Omdat ik geen kabels door mijn huis wil, was ik verplicht om voor 110 euro’s mijn bestaande verbindingen te vervangen.
Ook begreep ik van de monteur dat hij de afgelopen tijd doorlopend wordt geconfronteerd met boze klanten die ook foutieve informatie hebben ontvangen bij het aangaan van hun nieuwe abonnement bij Vodafone over deze installatiekosten.
Mijn beslissing was anders geweest als ik van tevoren was ingelicht over de hoge installatiekosten. Complete misleiding van de klant door Vodafone dus.
Heb klacht ingediend bij Vodafone maar die verschuilen zich achter hun voorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone 110 euro vergoed van de installatiekosten waarover verzwegen is.
