Voda999 op 11 mei 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een klacht ingediend over een misleidende aanbieding van Vodafone met betrekking tot een prepaid simkaart. Hoewel de website aangeeft dat men na registratie op My Vodafone € 5,- extra beltegoed ontvangt, blijkt dit bedrag pas beschikbaar na een verdere opwaardering, wat niet duidelijk wordt vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.
Vodafone meldt op website:
Prepaid 2 Euro Simkaart
Bestel nu deze simkaart voor € 2,- en krijg dit bedrag direct terug als beltegoed. Na registratie op My Vodafone krijg je bovendien nog eens € 5,- extra.
De 5 euro extra krijg je echter NIET “na registratie”, maar pas als je vervolgens eerst ook nog opwaardeert. Dat staat er echter niet.
5 euro extra beltegoed of de misleidende aanbieding van de website verwijderen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Voda999, Bedankt voor je opmerkingen. Ik heb je gegevens nagekeken en ik zie dat je inmiddels al een antwoord via e-mail hebt ontvangen. Het is inderdaad een deel van de registratie om voor de eerste keer op te waarderen, je ontvangt dan ook de 5 euro bonustegoed. Je registratie is inmiddels op je eigen verzoek verwijderd. Het is altijd fijn om te horen wat de mening van onze klant is. Op deze manier kunnen we onze service en dienstverlening telkens blijven verbeteren. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
