Mijn Klacht:
Ik ben al jaren Vodafone klant. 17-11-2014 ben ik door Vodafone gebeld en een medewerker heeft mij een aanbod gedaan voor verlengen van het abonnement. Hierbij heb ik voor verlenging van een jaar gekozen, met een toestel. Dit toestel zo binnen drie een werkweek sowieso geleverd worden. Dit is niet gebeurd. Met Vodafone gebeld en de medewerker gaf aan dat na eerste aanvraag het nooit langer dan tien dagen duurt voordat een toestel geleverd is. Maar in praktijk blijkt dit ook niet haalbaar. 28 – 11 – 2014 weer gebeld met Vodafone orderstatus, en er blijkt nog geen toestel gekoppeld te zijn aan de aanvraag van 17-11-2014. Het toestel, Sony experia z3 compact, is niet voorradig blijkt. De levertijd is onduidelijk voor de medewerker. Inmiddels is het abonnement natuurlijk al sinds 17-11-2014 omgezet, maar ik heb geen toestel waarmee ik hiervan gebruik kan maken.
Ik heb via afdeling orderstatus de bestelling afgezegd. Ben absoluut niet tevreden met de gang van zaken. Te meer omdat tijdens het laatste gesprek met afdeling orderstatus verteld werd dat er geen informatie bekend was van mijn eerdere gesprekken me Vodafone. “Normaal houden de collega’s van orderstatus alles bij zegt de medewerker.” Met andere woorden, ik zit uit mijn duim te zuigen.
Moraal van mij verhaal, zeg nooit iets toe wat mogelijk onhaalbaar is. Wees eerlijk en duidelijk. Voorkom onduidelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Vodafone mag zelf bekijken wat ze een passende oplossing vinden. Er is vast meer dan genoeg goed geschoold personeel wat weet hoe met dit bijltje te hakken.
