Mijn Klacht:
Telkens als Vodafone Thuis fouten maakt (door miscommunicatie met installatiebedrijf bij aansluiten, automatische software update waardoor interactieve TV niet meer te gebruiken is, enz..) moet je als klant de servicedesk bellen a 0,45 cent per gesprek. Daarnaast wordt er ook niets gecompenseerd als door hun toedoen klanten weken geen gebruik kunnen maken van TV en internet.
Gewenste Oplossing:
Vodafone Thuis zou een gratis servicenummer moeten hebben of klanten moeten compenseren wanneer zij belkosten maken door problemen waar zij zelf niet verantwoordelijk voor zijn. Ook zouden ze ongemak dienen te compenseren wanneer klanten geen gebruik kunnen maken van hun service en het "naadloos overstappen" weken in beslag neemt. Ook zouden zij tegemoet dienen te komen als de klant door hun toedoen niet 1 keer thuis dient te zijn bij aansluiten, maar 3 vrije ochtenden moet nemen.
