Mijn Klacht:
Op 13 november heb ik een zakelijk en een persoonlijk sim-only abbonement met nummerbehoud afgesloten bij Vodafone. De medewerker zakelijk, heeft beide aanvragen opgenomen en het persoonlijke abonnement door gezet naar de juiste afdeling.
Na het afsluiten van de abonnementen gaan er een aantal zaken fout:
Zakelijk: op 25 november blijkt de tenaamstelling abonnement niet juist te zijn, 2 opties, 1. Of de aanvraag opnieuw indienen of de juiste abonnementhouder toevoegen. Laatste optie maar genomen. Langere wachttijd is geen optie.
Particulier: eind november sms ontvangen dat de aanvraag voor nummerbehoud in behandeking is en de ingangsdatum 3 december is. Kort voornde ingangsdatum weer een sms ontangen met de zekfde tekst maar een ingangsdatum van 10 december. Telefonisch contact gehad met de particuliere helpdesk. De reden van afwijzing van de 1e aanvraag was dat de provider niet goed is ingevuld door vodafone. De toezegging gekregen dat de medewerker persoonlijk op de juiste afhandeling zal toezien. Eind vorige week weer een zelfde sms metveen ingangsdatum 20 december. Geprobeert contact te krijgen met deze vodafone medewerker. Ik zou worden terug gebeld als de betreffende medewerker haar gespreknhad afgerond. Na vier uur weer zelf gebeld, weer toezegging dat ik terug gebeld word. Weer niet terug gebeld.
Zaterdag 8 december de vodafone vestiging in Utrecht centrum binnen gelopen. Het verhaal uitgelegd. De bereid willige manager en medewerker hebben het systeem geraadpleegd. Reden van de 2e afwijzing was dat de datum niet correct is ingevukd door vodafone. Verder werd aangegeven, dat de handelingen door de helpdesk verkeerd zijn uitgevoerd. Sterker nog de medewerker in utrecht had er zelf geen vertrouwen in, dat het abonnement op 20 december zou in gaan en ook deze aanvraag afgewezen zou worden. Helaas kon deze medewerker mij niet verder helepen omdat de aanvraag eerst telefonisch geannukeerd zou moeten worden en dat kan niet in het weekend.
Vandaag 10 december rond 9 uur weer contact gehad met de helpdesk, toezegging dat ik terug gebeld word. Tot op heden geen contact.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht terug gebeld te worden door een competente medewerker. Verder is de reden om voor vodafone te kiezen ontstaan uit de mogekijkheid om onderling gratis te bellen. De abonnmenten zijn voor mij dus onlosmakelijk aan elkaar verbonden.
Het versnellen van het proces zal nauwelijks mogelijk zijn omdat de huidige provider ongeveer 7 werkdagen nodig heeft de juiste aanvraag te behandelen. Wel wil ik vodafone wijzen op een actie die zij hebben met FNV bondgenoten (24 maanden 50% korting).
Als lid van FNV zou ik dit als de oplossing zien voor beide abonnementen.
