Mijn Klacht:
Over de maand augustus is er 159,73 euro van mijn rekening afgeschreven. Volgens de rekening ben ik ver boven mij data gebruik heen gegaan. Normaal krijg je een waarschuwing sms over je verbruik en daarna een sms als je databundel op is. Dit heb ik beide niet gekregen. Ook snap ik niet dat dit is gebeurd omdat ik bijna altijd op de wifi zit. De Vodafone app werkt niet goed waardoor je tegoed niet laad en je zelf dus ook niet kunt zien hoeveel je nog over hebt. Ik heb Vodafone afgelopen donderdag, vrijdag, zaterdag en vanochtend al proberen te bellen maar mij wordt steeds verwezen dat het momenteel erg druk is en ik op een later tijdstip terug moet bellen. Ik vind dit niet terecht naar de klant toen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vodafone inderdaad bevestigd dat er iets fout is gegaan en er problemen zijn met het systeem. Dat het geld buiten mijn abonnementskosten wordt teruggestort.
