Mijn Klacht:

Ik heb een tweejarig abonnement bij Vodafone. Maar in het tweede jaar (2014) kreeg ik ineens hele hoge rekeningen toegestuurd. Nou ben ik in gaan kijken waardoor dit komt.
Het blijkt nu zo te zijn dat ik steeds aan het eind van de maand een abnormaal hoog aantal MB’s gebruikt. Dit is meestal in de laatste week en maar in één dag en dan ook nog eens midden in de nacht. Mijn telefoon is zo ingesteld dat er niks gebeurd zonder dat ik Wi-Fi. Dus geen updates of apps die zulke grote aantallen MB’s binnenhalen.

Nou heb ik meerder malen chatgesprekken gehad met Vodafone medewerkers en uiteindelijke ook nog via het klachtenformulier email contact. Hier heb ik echter meer dan 40 dagen op moeten wachten!

Ik weet dus 100% zeker dat ik deze MB’s niet heb gebruikt. Toch wil Vodafone mijn probleem niet herkennen. Dit komt doordat ik wel sms’jes heb gekregen toen mijn bundel (bijna) op was. De sms’jes die ik kreeg waren eigenlijk nutteloos omdat de MB’s in één keer kwamen. Dus stel dat ik nog 40 MB over heb dan krijg ik een sms maar dan wordt er ineens 100 tot 455 Mb in een keer vanaf geschreven waardoor ik over mijn data bundel heen ga (die is maar 500 MB).

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Vodafone herkent dat er toch echt iets mis is met mijn data verbruik. Normaal gebruik ik gemiddeld maar 20 MB per dag. Het gaat hier soms over een verdubbeling van de abonnementskosten en ik verwacht hier een compensatie voor terug. Op dit moment heb ik mijn internet alleen nog maar aan wanneer ik een noodgeval heb anders ben ik bang dat ik weer een veel te hoge rekening krijg. Dit is natuurlijk niet fijn wanneer ik nog door moet tot Juli.

Een andere oplossing zou kunnen zijn wanneer dat ik nu gratis mijn abonnement kan opzeggen zonder de afkoopsom te betalen. Dan kan ik elders een goed/betrouwbaar abonnement afsluiten.