Mijn Klacht:
Sinds dat ik een Vodafone Dongel gebruikt (februari 2014) voor mobiel internet heb ik nooit een enkel waarschuwing gekregen dat mijn internet tegoed gedeeldelijk of volledig gebruikt is. Daardoor heb ik in Mei ongeveer 100 euro aan extra kosten gelopen! Na dat ik 4 medewerkers aan de klantservice lijn gehad heb, was er nog geen verklaring of oplossing aangeboden maar het beloofte dat ik vandag teruggebeld zal worden: ik wacht nogsteeds… Hoe kan ik voorkomen dat ik af en toe boven het maximum internet tegoed ga als ik nooit een waarschuwing van Vodafone ontvangt?
Klantnummer 362409009/00001
Mobiel internet nummer 0646102713
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Vodafone:
1) de extra kosten van het overschrijden van het max tegoed terug betaald
2) komt met een technische oplossing om waarschuwing berichten voor alle eigenaars van een Vodafone Dongel (mobiel wifi router Huawei) te sturen die zeker ontvangen zijn: bij voorbeeld door een email naar de klant.
