Mijn Klacht:

Geachte meneer, mevrouw,

Op 26-11-2014 heb ik een iphone 6 in combinatie met het voortzetten van mijn abonnement bij jullie afgesloten.
Op het moment dat mij gevraagd is naar een mogelijke verzekering heb ik expliciet aan de desbetreffende verkoper, in het filiaal Utrecht (Lange Elisabethstraat) gevraagd welke voorwaarden hieraan gekoppeld waren. Ik heb gevraagd of ik een vervangend toestel kreeg en of de dekking 100% betrof inzake het mogelijk vallen van mijn toestel. Immers, dat vormden de twee redenen om het toestel met verzekering af te sluiten.

De verkoopmedewerker gaf aan dat ik inderdaad val schade kosteloos kon repareren. Echter heeft een verkoper meldingsplicht vanuit het consumentenrecht, hetgeen wat niet is gebeurd. Ik ben ten eerste niet geattendeerd op het feit dat er standaard 45 euro eigen risico kosten in rekening worden gebracht. Prima, dat betreft een eis waar ik mee kan leven. Waar ik wel ontzettend teleurgesteld over ben is het feit dat ik al jarenlang klant van jullie ben en dat ik vervolgens niet geattendeerd ben over het feit dat er dus WEL een aparte toestelverzekering is, die ik inmiddels niet meer kan afsluiten, aangezien de tijd verstreken daarvoor is.

Ik vind het ten eerste absurd dat ik hier niet over geïnformeerd ben, ten tweede vind ik de manier waarop jullie medewerkers mij per telefoon te woord staan schandalig. Ik sluit een duur toestel in combinatie met een duur abonnement af en vervolgens krijg ik slechts te horen: dit had u kunnen weten. Nee Vodafone, als je niet over dit soort dingen wordt geïnformeerd, dan heb je hier geen kennis van.
Mocht ik voor de derde keer (dus nu middels dit bericht) weer een niet klant vriendelijk antwoord verwachten, dan is het voor mij echt na jarenlang trouwe dienst, exit Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een vervangend toestel mee krijg, gedurende de periode waarin mijn iphone gerepareerd wordt.