Mijn Klacht:
De afgelopen twee maanden heb ik een erge hoge telefoonrekening gekregen. Dit is mede veroorzaakt door te veel mb gebruik.
Om mijn tegoed, goed in de gaten te houden heb ik de vodafone app gedownload. Destijds is mij door vodafone verteld dat deze app per dag wordt bijgewerkt. Als mijn mb bijna op moest zijn, zou ik een sms’je ontvangen waarin vermeld stond dat mijn mb bijna op is. Deze sms’jes heb ik nooit ontvangen. In het systeem van vodafone staat dat de berichten wel Zijn afgeleverd. Ik snap hierdoor ook dat de telefonische medewerkers niet weten hoe ze hier mee om moeten gaan.
Ik verwacht van vodafone de service die ze mij altijd hebben geboden.
Het vergoeden van de kosten en het oplossen van het probleem.
Met vriendelijke groet,
Kirsten Rollema
Gewenste Oplossing:
Zoals hierboven beschreven staat verwacht ik van vodafone de service die ze mij altijd hebben kunnen bieden. Het vergoeden van de extra kosten en het oplossen van het probleem.
