Mijn Klacht:
Begin mei van dit jaar kon ik mijn contract verlengen / vernieuwen.
Tijdens mijn oriëntatie kwam ik ook uit bij een RED Abonnement van Vodafone. Na informatie te hebben ingewonnen over de door Vodafone aangeboden Buurlanden Blox heb ik besloten mijn abonnement bij concurrent T-Mobile op te zeggen en over te stappen naar Vodafone.
Er werd mij voor het afsluiten verteld door een medewerker van Vodafone en diens team chef dat bij inschakeling van de Buurlanden Blox er naast de maandelijkse kosten van € 4,50 GEEN extra kosten in rekening gebracht werden voor het bellen aangezien mijn RED Abonnement beschikte over onbeperkt bellen.
Dit was voor mij de doorslag om mijn abonnement aan te sluiten bij Vodafone.
Op de dag van aansluiting heb ik wederom contact gezocht met Vodafone om deze Blox te activeren.
Na tegenstrijdige berichten heb ik wederom de juiste informatie opgevraagd in een chatgesprek.
Deze chat heb ik wederom dezelfde informatie zwart op wit staan met zoals nu gezegd word foutieve informatie.
Vodafone beloofd met oplossingen te komen maar laat dit telkens na.
Gewenste Oplossing:
Vodafone heeft naar mijn mening 2 mogelijkheden om dit op te lossen.
1: Vodafone neemt zijn verantwoordelijkheid voor de informatie die zijn medewerkers mij gegeven hebben door de buitenland kosten die in rekening zijn gebracht te crediteren.
2: Vodafone geeft mij de mogelijkheid om mijn abonnement per direct te beëindigen omdat deze is aangesloten op basis van verkeerd verstrekte informatie.
