Mijn Klacht:
Aangezien ik een eigen bedrijf (eenmanszaak) heb wil ik graag een factuur met BTW ontvangen van de aanschaf van mijn iPhone 6 bij een Vodafone abonnement.
Hiervoor heb ik eind december contact opgenomen via de chat en toen is beloofd dat dit snel gestuurd zou worden. Vervolgens gebeurde er 2 weken niks, dus nogmaals contact opgenomen via de chat. Wederom beloofd met spoed de factuur te sturen. Maar na 1,5 week heb ik nog steeds niets ontvangen.
Vervolgens ben ik gaan bellen met het callcenter. Daar werd ik tot 3 keer toe doorverwezen en heb ik steeds een ander nummer moeten bellen. De medewerkers spraken elkaar hier echt letterlijk tegen en niemand leek te weten hoe je een factuur kunt verzenden met hun systeem.
Uiteindelijk kreeg ik iemand van Finance aan de telefoon welke wel wist hoe je een factuur kon versturen. Mij werd beloofd en die met spoed dezelfde dag werd verstuurd per post.
Inmiddels is het 3 dagen later en heb ik nog steeds niets ontvangen…
Gewenste Oplossing:
Aangezien de BTW aangifte bij de belastingdienst uiterlijk 31 januari ingeleverd moet zijn, wil ik uiterlijk morgen de factuur met BTW ontvangen.
