Mijn Klacht:

Ik heb vanuit mijn werkgever een code ontvangen voor Friends and Family, dit houdt in dat je gebruik kan maken van goedkopere abonnementen. Ik heb een contract met deze constructie afgesloten een jaar geleden. Vodafone stuurde mij een e-mail dat zij een aanbieding voor mij hadden; New Phone Every Year. Dit betreft gedurende 12 maanden 10 euro per maand betalen en dan wordt je abonnement vroegtijdig gestopt en mag je een nieuw abonnement bij hen afsluiten, ik heb dit telefonisch afgesloten en de dame aan de telefoon gaf aan dat al mijn voordelen bleven. Na een jaar belde ik Vodafone op, zij gaven mij aan dat ik vanaf 6 februari 2015 een nieuw toestel mocht uitkiezen. Ik vroeg hen of dat we op basis is van mijn huidige voordeel aangezien deze code geen verloopdatum heeft. Zij gaven mij aan dat ik nu in het “normale” traject viel en dat ik geen korting krijg via Vodafone Friends and Family. Diverse klachten heb ik hierover ingediend maar zonder enig antwoord van Vodafone.

Op 6 februari 2015 stond ik, zoals de medewerker mij telefonisch aangaf, in de winkel. De winkelmedewerker vroeg mij om mijn toestel leeg te halen. Na dat dit gedaan was nam hij contact op met Vodafone. Zij beweerde dat het om 7 februari 2015 ging. Toestel voor niets leeggehaald, twee uur verloren, krijg geen korting waar ik wel recht op heb en beloofd is en als ik er vanaf wil zien krijg ik maar 90 euro terug van de ingelegde 120 euro.

Deze voorwaarden zijn mij telefonisch niet toegelicht. Vodafone reageert niet op klachten en telefonisch proberen ze zo snel mogelijk van je af te zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Vodafone haar belofte nakomt die is afgesproken tijdens het gesprek begin februari 2014.