Mijn Klacht:

Beste,

3 weken terug heb ik geprobeerd mijn abonnement te verlengen online. Hierbij de nieuwe HTC One M9 bestellen. De website werkte niet mee. Gevraagd via hun chat om een oplossing en meer informatie. Dat werkte niet, ik moest maar bellen. Gebeld, abbo verlengd.

Ik zou netjes zwart op wit mijn nieuwe opdracht bevestiging gemaild krijgen. Deze kwam niet binnen. Wel een melding dat mijn opdracht vertraagd was.

Vervolgens weer via de chat een melding gemaakt. Die konden me niet helpen. Toen maar gebeld weer. Kreeg te horen dat ze de bevestiging weer zouden sturen. Weer niet gebeurt. Nog maar een chat opgestart en ook hier weer geen succes. Er wordt gewoon totaal niet gekeken naar het verhaal. Weer gebeld, 2x 15 minuten gewacht. Nu te horen gekregen dat ze de bevestiging niet sturen totdat de telefoon ( pre-order ) wordt verzonden. Dit is echt onzin. Ik moet gewoon zwart op wit een bestelling krijgen. Net als alle andere keren.

Nu via facebook geprobeerd. (Jullie staan ook een keer getagged in het verhaal ) Op geen enkele manier is er bij hun intern iemand die tegen een andere afdeling blijkt te kunnen zeggen dat ze een bevestiging moeten sturen. Elke keer krijg ik te horen dat ik moet bellen, maar dat werkt overduidelijk niet.

Vermeld dat ik een feedback formulier in moest vullen. Gedaan. Zou hier ook een bevestiging van krijgen. Zowel geen bevestiging, als geen reactie of überhaupt de opdrachtbevestiging gehad.

Hier ook een melding van gemaakt. En weer zo’n ongelooflijk slecht antwoord. Doe het nog maar een keer. Zou ik weer dat volledige verhaal moeten melden. Ik ben er klaar mee. Hopelijk Kunnen jullie er iets mee.

Gewenste Oplossing:

Ik zie een goed voorstel van hun voor het überhaupt klant blijven graag tegemoet. Laten we eerst ook eens beginnen met een orderbevestiging. Daarna zien we wel verder. Ik wordt nu gewoon onuitstaanbaar behandeld.